Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
Esta política regula los despachos de los pedidos realizados en https://vanti.cl.
- COBERTURA
VANTI realiza entregas dentro de Chile en las zonas habilitadas durante el proceso de pago.
La disponibilidad del servicio, empresa transportista, costo y modalidad de entrega dependerán de la dirección ingresada y de las opciones mostradas antes de pagar.
- REGIÓN METROPOLITANA
Los pedidos con entrega en la Región Metropolitana cuya compra y pago sean confirmados antes de las 12:00 horas podrán entregarse durante el mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 12:00 horas serán programados para el siguiente día hábil disponible.
La entrega durante el mismo día está sujeta a:
• Cobertura del domicilio.
• Disponibilidad efectiva del producto.
• Confirmación del pago.
• Disponibilidad operativa del servicio de despacho.
• Ausencia de contingencias extraordinarias.
Si una dirección no se encuentra dentro de la cobertura de entrega durante el mismo día, VANTI informará al cliente la alternativa y plazo disponible.
- ENVÍOS A OTRAS REGIONES
Para destinos fuera de la Región Metropolitana, el plazo estimado de entrega es de uno a dos días hábiles desde la confirmación del pago y procesamiento del pedido.
Este plazo es estimado y puede variar según la comuna, localidad, cobertura del transportista, horario de compra, feriados, condiciones climáticas, alta demanda u otras contingencias logísticas.
Para localidades extremas, rurales o con cobertura restringida, el plazo podría ser mayor. La alternativa disponible se informará durante la compra o al contactar al cliente.
- DÍAS HÁBILES
Para efectos de esta política, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos legales en Chile.
- COSTO DEL DESPACHO
El costo del envío se calculará o informará antes de finalizar la compra, según el destino y el método disponible.
El cliente podrá revisar el costo total del pedido, incluidos los gastos de despacho, antes de confirmar el pago.
- DIRECCIÓN Y DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar:
• Nombre de quien recibe.
• Dirección completa.
• Número de departamento, oficina o casa, cuando corresponda.
• Comuna, ciudad y región.
• Número telefónico operativo.
• Referencias adicionales necesarias para encontrar el domicilio.
Si la dirección está incompleta o contiene errores, VANTI contactará al cliente para solicitar la corrección. Esto puede modificar el plazo inicialmente estimado.
- RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá procurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible para recibir el pedido.
El transportista podrá solicitar el nombre de quien recibe, firma, código de verificación u otra confirmación razonable de entrega.
- INTENTOS DE ENTREGA
Si no es posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, acceso restringido u otra causa atribuible a la información proporcionada por el cliente, VANTI coordinará una nueva alternativa.
Un segundo despacho podrá generar un costo adicional, el cual será informado y aceptado por el cliente antes de volver a enviar el pedido.
- SEGUIMIENTO Y CONTACTO
Cuando exista información de seguimiento, esta será enviada al correo electrónico, teléfono u otro medio proporcionado por el cliente.
Para consultar por un pedido, el cliente deberá indicar su nombre y número de pedido mediante:
Correo: cesar100590@icloud.com
WhatsApp: +56 9 7419 5768
- REVISIÓN AL RECIBIR
El cliente debe revisar el estado exterior del paquete al recibirlo.
Si observa daños, faltantes o señales de manipulación, deberá tomar fotografías del embalaje, etiqueta de despacho y producto y comunicarse con VANTI lo antes posible.
Esta recomendación facilita la investigación, pero no limita los derechos legales del consumidor.
- RETRASOS O CONTINGENCIAS
Los plazos de entrega son estimados. Podrán producirse retrasos por fuerza mayor, condiciones climáticas, interrupciones viales, alta demanda, eventos masivos, emergencias, errores operativos del transportista u otras circunstancias fuera del control razonable de VANTI.
Cuando VANTI tome conocimiento de un retraso significativo, informará al cliente y adoptará medidas razonables para completar la entrega.
- PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido confirmado no ha sido entregado dentro del plazo informado, el cliente deberá comunicarse con VANTI para iniciar la revisión correspondiente.
Si se confirma la pérdida del pedido o la imposibilidad definitiva de entregarlo, VANTI ofrecerá un nuevo despacho o la devolución del monto pagado, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable.
- RETIRO PRESENCIAL
Por el momento, VANTI no ofrece retiro presencial, salvo que esta alternativa aparezca expresamente habilitada durante el proceso de compra o sea acordada directamente y por escrito con el cliente.
- CONTACTO
Vanti Commerce SpA
RUT: 78.372.332-8
Domicilio comercial: Padre Mariano 98, oficina 315, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo: cesar100590@icloud.com
WhatsApp: +56 9 7419 5768