Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Última actualización: 15 de septiembre de 2026.
Esta política regula las compras efectuadas en VANTI, operada por Vanti Commerce SpA, RUT 78.372.332-8, con domicilio comercial en Padre Mariano 98, oficina 315, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
1. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena aplicable a las compras realizadas por medios electrónicos.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse en buen estado, junto con sus accesorios, manuales, etiquetas, envoltorios y demás elementos recibidos, cuando corresponda.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir a cesar100590@icloud.com o comunicarse mediante WhatsApp al +56 9 7419 5768, indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y de su embalaje, cuando sean necesarias para verificar su estado.
VANTI entregará las instrucciones para realizar la devolución. El cliente no deberá enviar productos sin haber recibido previamente estas instrucciones.
Cuando el retracto sea procedente, VANTI realizará la devolución de las sumas pagadas mediante el medio de pago original o mediante otro mecanismo acordado con el cliente. El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá también de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Los costos directos asociados al envío de devolución por retracto serán informados al cliente y podrán ser de su cargo, salvo que VANTI indique expresamente lo contrario o que corresponda aplicar la garantía legal por una falla del producto.
Cuando la naturaleza de un producto determine legalmente que no puede ser devuelto, o cuando se trate de un producto que pueda deteriorarse o caducar con rapidez, se informará expresamente esta circunstancia antes de finalizar la compra.
2. GARANTÍA LEGAL
Si un producto nuevo presenta fallas, le faltan piezas, no sirve naturalmente para el uso al que fue destinado, no cumple las características informadas o presenta alguna otra deficiencia cubierta por la Ley N.º 19.496, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción.
En estos casos, el consumidor podrá elegir entre:
• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.
• La reparación gratuita del producto, cuando corresponda.
La garantía legal no puede ser limitada por esta política ni por las garantías voluntarias que eventualmente ofrezca el fabricante.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso indebido, golpes, accidentes, manipulación incorrecta, desgaste normal, almacenamiento inadecuado o incumplimiento de las instrucciones de uso, siempre que la falla sea atribuible a dichas circunstancias y no a un defecto original del producto.
Para solicitar la garantía legal, el cliente deberá contactar a VANTI mediante cesar100590@icloud.com o WhatsApp al +56 9 7419 5768 y proporcionar el número de pedido y antecedentes que permitan identificar la compra y evaluar la solicitud.
VANTI podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes razonables para gestionar el caso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
Cuando se confirme una falla cubierta por la garantía legal, VANTI asumirá los costos razonables necesarios para efectuar el cambio, reparación o devolución correspondiente.
3. PRODUCTO INCORRECTO, INCOMPLETO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
El cliente deberá revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el pedido llega incompleto, contiene un producto diferente al comprado o presenta daños atribuibles al transporte, deberá comunicarse con VANTI lo antes posible, enviando fotografías del producto, embalaje exterior y etiqueta de despacho.
Una comunicación inmediata facilita la investigación con el transportista, pero no reduce ni elimina los derechos legales del consumidor.
4. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Los cambios voluntarios por color, preferencia personal o error del cliente estarán sujetos a disponibilidad de stock y a que el producto se encuentre sin uso, completo y en condiciones aptas para ser comercializado nuevamente.
Los costos de transporte asociados a un cambio voluntario podrán ser de cargo del cliente y serán informados antes de realizar el cambio.
Los cambios voluntarios no sustituyen ni limitan el derecho a retracto ni la garantía legal.
5. REEMBOLSOS
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, VANTI informará al cliente el resultado de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro método previamente acordado.
Los plazos bancarios, de tarjetas o de proveedores externos de pago no dependen exclusivamente de VANTI.
6. COMPROBANTE DE COMPRA
Para facilitar la gestión, el cliente podrá presentar su número de pedido, boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
7. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Vanti Commerce SpA
RUT: 78.372.332-8
Domicilio comercial: Padre Mariano 98, oficina 315, Providencia, Región Metropolitana, Chile
Correo: cesar100590@icloud.com
WhatsApp: +56 9 7419 5768
Sitio web: https://vanti.cl